Om garantie aan te vragen kunt u de garantiebutton in mijnPluggerz gebruiken. Klik in het portaal op 'mijn bestellingen', selecteer uw bestelling en klik op de button 'garantie aanvragen'. U wordt doorgestuurd naar het Merkato portaal, waar u een formulier kunt invullen.
U hoeft slechts 4 velden in te vullen, namelijk...
1. Reden van garantie
Hierbij kunt u kiezen uit de volgende redenen:
Pasvorm te los
Pasvorm te strak
Gebroken
Product wijkt af van bestelling
Onvoldoende afdichting / afsluiting
Overige redenen
2. Stereo/mono
Indien de originele bestelling stereo was, staat dit veld automatisch op stereo, maar kunt u kiezen voor mono (alleen links of rechts). Was uw originele bestelling mono, dan kunt u dit veld niet wijzigen.
3. Type afdruk
- Fysiek: waarbij u een nieuwe afdruk instuurt;
- Digitaal: waarbij u een scan van de afdruk aanlevert;
- Archief: waarbij uw afdruk reeds bij ons bekend is. In dit geval vragen we u toch om nieuwe afdrukken mee te sturen.
4. Opmerkingen
Via de button 'naar bestelpagina' komt u als laatste stap op de overzichtspagina. Op deze pagina kunt u opmerkingen voor onze productieafdeling toevoegen in het opmerkingenveld. Heeft u een opmerking geplaatst bij uw originele bestelling? Dan wordt deze straks automatisch overgenomen op de garantieaanvraag. U kunt hier een opmerking aan toevoegen, zodat duidelijk is wat de exacte reden is van uw garantieaanvraag. Het opmerkingenveld dus bedoeld om uw garantieaanvraag te verduidelijken, zodat wij exact weten wát u aangepast wilt hebben.
Vult u in het opmerkingenveld in dat het oorstukje op andere wijze moet worden geconfigureerd, dan valt deze aanvraag vanzelfsprekend buiten de garantie.
Na het invullen van deze velden vragen wij u de bon, samen met de afdrukken, op te sturen naar Pluggerz.
NB: als uw garantieaanvraag betrekking heeft op een oorafdruk uit ons archief is de bon voor ons al zichtbaar in het systeem, dit betekent dat u geen nieuwe bon hoeft op te sturen of te mailen.
De garantiebutton in het maatwerk bestelportaal wordt beschikbaar voor alle Custom-Fit orders die voldoen aan 2 voorwaarden:
1. De order is reeds geproduceerd en verzonden (status ‘verzonden’ in het portaal)
2. De verzenddatum is niet ouder dan 6 maanden. Indien het oorstukje ouder is, is de garantiebutton niet zichtbaar.
Bij het aanvragen van de garantie via de garantiebutton worden de volgende opties 'Koord met kledingclip', 'Smart Clean set', 'Reinigingsbeker', 'Sennheiser' en 'Spoedaanvraag' automatisch uitgezet, mochten deze in de originele bestelling zitten.