Là où auparavant vous deviez saisir à nouveau l’intégralité de votre commande lors d'une demande sous garantie via la page de commande sur mesure Merkato, à partir du 7eme juillet 2021, vous pouvez cliquer sur le bouton « Demander de garantie » pour la commande sélectionnée dans le portail client monPluggerz. Vous serez redirigé vers le portail Merkato où vous pourrez remplir un formulaire.
Vous n’aurez qu’à remplir 4 champs, à savoir...
1. Raison de la garantie
Vous pouvez choisir parmi les raisons connues, qui doivent maintenant être choisies.
2. Stéréo / mono
Si la commande originale était stéréo, ce champ est automatiquement stéréo, mais vous pouvez choisir mono (uniquement la gauche ou la droite). Si votre commande d’origine était mono, vous ne pouvez pas modifier ce champ.
3. Type d’empreinte
- Physique : envoi d’une nouvelle empreinte;
- Numérique : où vous fournissez un scan digital;
- Archive : où votre empreinte nous est déjà connue.
4. Commentaires
La dernière étape vous amène à la page d'aperçu via le bouton ‘’page de commande’’. Sur celle-ci, comme précédemment, vous pouvez ajouter des commentaires pour notre service de production. Si vous avez placé un commentaire sur votre commande précédente, il sera automatiquement ajouté à la nouvelle demande. Cependant, vous pouvez y ajouter un commentaire, afin clarifier la raison de votre demande de garantie.
Le champ commentaire est donc simplement destiné à clarifier votre demande de garantie, afin que nous sachions exactement ce que vous souhaitez faire changer.
Si vous entrez dans le champ des commentaires que l’écouteur doit être configuré d’une autre puissance, cette demande ne tombe bien sûr pas sous garantie.
Après avoir rempli ces champs, nous vous demandons d’envoyer le bon, ainsi que les impressions, à Pluggerz (si vousavez opté pour une impression physique ou numérique).
Remarque: si votre demande de garantie concerne une empreinte d’oreille de nos archives, le bon est déjà visible pour nous dans le système, cela signifie que vous n’avez pas besoin de nous l'envoyer .
Le bouton de garantie dans le portail de commande sera disponible pour toutes les commandes custom-fit qui répondent à 2 conditions:
1. La commande a déjà été produite et expédiée (statut « expédié » dans le portail).
2. La date d’expédition ne date pas de plus de 6 mois. Si l’embout est plus ancien, le bouton de garantie ne sera pas visible.
Lorsque vous demandez une garantie, les options suivantes « Cordon avec pince à vêtements », « Smart smart clean », « Tasse de nettoyage »,
« Sennheiser » et « Demande urgente » sont automatiquement désactivées, si elles étaient dans demande d’origine.