Bisher war es es üblich, dass Sie bei einer Garantieanfrage den gesamten Auftrag in unserem Bestellportal Merkato erneut eingeben mussten. Diese Prozedur haben wir vereinfacht. Ab dem 7. Juli 2021 haben Sie die Möglichkeit im Kundenportal von “meinPluggerz” unter “Ihre Bestellungen” beim gewünschten Auftrag auf den Button "Garantieanfrage" zu klicken. Mit diesem Klick werden Sie dann automatisch auf das Garantieformular im Merkato-Portal weitergeleitet.
Hier bitten wir Sie nur noch 4 Felder auszufüllen:
1. Garantiegrund
Hier haben Sie die Auswahlmöglichkeit aus den bekanntesten Garantiegründen/-ursachen.
2. Mon-/binaural
Wenn es sich bei dem ursprünglichen Auftrag um eine binaurale Bestelling handelte, wird dieses Feld automatisch als binaural eingestellt. Es besteht aber ebenfalls die Möglichkeit um beim Garantieauftrag die Bestellung umzuwandeln in eine monaurale Bestellung (also nur links oder rechts). Wenn es sich bei Ihrer ursprünglichen Bestellung um einen monauralen Auftrag handelte, können Sie dieses Feld nicht in binaural ändern.
3. Bestellart
- Ohrabdruck per Post: Sie verschicken eine neue Ohrabformung auf den Postweg.
- Ohrabdruck Archiv: Der Abdruck befindet sich bereits in unserem Archiv (Aufbewahrungsfrist 1 Jahr).
- Ohrabdruk per Scan: In diesem Fall liefern Sie uns neue Scans der Ohrabformungen digital an.
4. Bemerkungen
Nachdem Sie auf “Zum Bestellformular” geklickt haben können Sie, wie bisher auch, unter Bemerkungen Angaben hinzufügen die die Klärung des Garantiegrundes für unsere Produktionsabteilung verdeutlichen. So wissen wir genau was Sie geändert haben möchten. Ihre extra Angaben aus der ursprünglichen Bestellung wird ebenfalls sichtbar sein und automatisch im Garantieauftrag übernommen.
Wenn Sie im sich entscheiden, dass der Hörer anders konfiguriert werden soll und dies unter Bemerkungen mitteilen, kann es sein, dass diese Anfrage offensichtlich nicht unter die Garantie fällt.
Nachdem Sie diese Felder ausgefüllt haben, bitten wir Sie, den Abdruck an Pluggerz zu senden und das Anfrageformular hinzuzufügen.
Hinweis: Bei einem Ohrabdruck aus unserem Archiv ist für uns das Anfrageformular für unsere Fertigung im System sichtbar, d.h. Sie brauchen uns kein neues Anfrageformular zuzusenden bzw. zu mailen.
Der “Garantiebutton”ist für alle Custom-Fit-Aufträge unter den folgenden Bedingungen verfügbar:
Der Auftrag wurde bereits gefertigt und versendet (Status “Gesendet” im Portal)
Das Versanddatum befindet sich innerhalb der letzten 6 Monate. Wenn die Fertigung der Otoplastik länger als 6 Monate zurückliegt, besteht kein Garantiegrund mehr und der “Garantiebutton” ist nicht mehr sichtbar.
Bei der Beantragung der Garantie über den “Garantiebutton” werden die folgenden Optionen automatisch deaktiviert, da diese bereits bei der Originalbestellung geliefert worden sind:
Silikonschnur mit Kleiderclip,
Smart-Clean-Set
Reinigungsbecher
Sennheiser
Eilauftrag